事情的发展如同过山车，10月3日，这场原本的“小插曲”终于发酵成了大新闻。几天前，MU6741航班上的一起“乘客和空姐的亲密接触”被大家当成了一次“乘客刁难空姐”的无聊娱乐，谁知现在东航终于用铁拳给了这位“肆无忌惮”的乘客欧某某来了个警告，这可真让人心里一阵大快人心啊！
从一段令人火冒三丈的视讯开场，事情进入了调查和追责的“巅峰对决”。别小看那张机票，有时候它能让你觉得自己是个“上帝”。可问题来了，在一个轻微的服务失误后，乘务员道歉也好，视察也罢，究竟有多少权力能让顾客肆意发火？如果恶言相向依然没有任何代价，那当下一个人冲上航班时，谁还敢怎么说真相呢？
回到9月28日，那架MU6741从合肥起飞向着大连出发，服务员端着餐车，像一位不小心的舞者，轻轻一碰就打扰了正在熟睡的旅客的美梦。眼看事情原本无伤大雅，乘务员立马道歉，还查看了旅客的状况。要是事情停在这，估计连航班号MU6741都不会被记住。可偏偏这个乘客像是开了“无敌模式”，情绪喷发，言语粗俗还想要求乘务员陪他就医，真是让人感到脸红。 MT创亿联盟
视频中最让人心痛的画面是那位空姐在通道里跪着的模样，像极了在进行一场不公平的表演。目击者称她甚至跪了两三次，时间久得让人看着都心疼。原本小事闹得天翻地覆，难免让人开始反思：为何暴怒之人的怒火能如此迅速占领舆论的高地？
这事像极了热锅上的蚂蚁，一边是小小的服务失误，另一方面却是不断升级的情绪爆炸。这闹剧一直拖到航班落地，医生一进机舱，做了检查却并没有发现什么大问题。旅客拒绝陪同就医，放着一个小插曲不管，最后反而让这场“戏”愈演愈烈，他们的情绪进行了无无止境的发泄。可，威风凛凛的乘客们，您有没有想过在这一场闹剧中，最受伤的其实是为您服务的工作人员？
在这么多公共服务纠纷中，真正棘手的往往不在于到底谁错了，而在于一句“顾客是上帝”的古老箴言被曲解成了任性无度。有些人似乎认为只要不满意，便可以任意要求；道歉一次不算，道歉两次还不行，情绪爆发的界限就这样被无情破坏。 MT创亿联盟
这起事件引起公众共鸣的原因也很简单：大家都能从那位空姐的遭遇中感同身受。作为职场人，我们也经常在自己的小岗位上努力，但责任到底应该承担到什么程度？这个问题在以往的争论中往往无人回答，而这次东航决定让逆风翻盘。
在9月30日，东航首次正式回应，开始了守口如瓶的企业处理。先理清事实，给员工一些心灵鸡汤。可三天以后，事情立马变了调子。东航早已完成了证据固定，严查事件真相，甚至因此向公安机关报案，命令将涉事乘客欧某某暂停服务。这个做法，简直像一声洪亮的警告，摔碎了以往“顾客叫苦，员工自担”的魔咒。
过去的服务纠纷，企业总是畏首畏尾，抱怨的顾客声量大，没事儿都能变成麻烦，而一线员工一般只能任人打压。迷失的公共服务场景，难以分清进口与出口。可是这次东航的举动，则是用行政的力量，来纠正这些不公。不把员工单打独斗，反而由公司出面固定证据，让后面每一个角落都似乎在重拾秩序。 MT创亿联盟
所以说，乘务员们可以高昂着头，继续为我们服务，航班也不会再成为恶性情绪的发源地。这样的改变态度，不仅让乘务员有了后盾，也让那些闪电般的行为不再被姑息。因为，服务并不是无底洞，得有个线，有个底，有个度。
